24 Ökonomie Kundenzufriedenheit Die Beziehung zu unseren Kund*innen ist von Respekt, Wertschätzung und Transparenz geprägt. Das ist nicht nur ein integraler Bestandteil unserer Unternehmens- und Wertekultur, sondern wir versuchen das tagtäglich im direkten Kontakt auch zu leben. Die HYPO Oberösterreich hat sich ganz eindeutig als Beraterbank definiert. Das bedeutet, dass unsere Kund*innen bei uns immer kompetente Ansprechpartner*innen für ihre Anliegen finden werden. Langfristige Kundenbeziehungen sind nicht nur für die HYPO Oberösterreich wertvoll, sondern schaffen auch einen Mehrwert für unsere Kund*innen. Durch das Gefühl der finanziellen Sicherheit wird ein wichtiger Beitrag zur Lebensqualität der Kund*innen geleistet. Die Bereitstellung von relevanten und qualitativ hochwertigen Services und Informationen sowie die Miteinbeziehung der Kundenbedürfnisse ist für uns essenziell. Die Zufriedenheit unserer Kund*innen hat nicht nur für unsere Berater*innen vor Ort in den Filialen höchste Priorität, sondern steht auch bei allen internen Abteilungen im Fokus. Nicht zuletzt deshalb wurde die Kundenorientierung zu einem strategischen Schwerpunkt in der neuen HYPO Mehr-Wert-Strategie erhoben. Auszeichnungen von Konsumenten- und Verbraucherschützern Die Bank und ihre Mitarbeiter*innen werden auch seit vielen Jahren regelmäßig von Konsumenten- und Verbraucherschützern ausgezeichnet. So wurde die HYPO Oberösterreich 2021 zum dritten mal in Folge von der Österreichischen Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) zur besten Bank in der Anlageberatung unter den Linzer Banken gekürt. Erst vor kurzem wurde die Bank zum österreichweiten Branchen-Champion für das beste Kundenservice ausgezeichnet. Jährlicher oberösterreichischer Bankencheck Im Sinne unserer Kundenorientierung messen wir die Zufriedenheit unserer Kund*innen auch regelmäßig in Befragungen. So nimmt die HYPO Oberösterreich regelmäßig am jährlichen oberösterreichischen Bankencheck des renommierten Marktforschungsinstitutes „Market“ teil. Auch für 2022 war wieder eine Umfrage geplant. Die aktuellen Ergebnisse liegen auch vor Publikationstermin des Nachhaltigkeitsberichtes bereits vor und liefern wieder sehr gute Ergebnisse. Wirtschaft Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden
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